今天是

青岛八大关人社服务中心获评山东省“敬老文明号”

 时间:2018-11-29 15:11:29来源:人民网责任编辑:

八大关人社中心工作人员为退休人员讲解养老政策。
八大关人社中心工作人员为退休人员讲解养老政策。

人民网青岛11月28日电 (刘颖婕)近日,青岛市市南区八大关街道人社服务中心荣获第三届山东省“敬老文明号”称号。八大关街道人社服务中心为辖区内的7万余位居民提供失业登记、就业困难认定、创业扶持等18大类56项服务,其中为老服务主要有退休认证、丧葬费办理、退休工资查询、组织退休老人活动等事项。近年来,为老年人做好事、办实事、解难事,在全体工作人员共同努力下,创建了“绿色港湾”服务品牌,并先后获得2014-2016年全国优质服务窗口、2016年青岛市基层服务平台十佳服务团队、2016年山东省创业型示范街道等荣誉称号。

加强基层平台建设,提升硬件配套水平

以“为居民提供方便、快捷、满意的服务”为目标,不断推进平台建设,设立了服务大厅、调解室、职业指导室等5个场地,设置了服务引导、窗口服务、自助服务等7大功能区,统一设置服务质量综合评价系统、叫号设备、评价器等智能评价系统,率先配备了高拍仪,推行了无纸化便民服务,实现了基层平台的规划化。为方便老年人业务办理,设立了“为老服务窗口”,优先为退休老年人办理各项业务,并由导服人员予以协助,帮助老年人在最短的时间内办完业务。2017年,共办理退休认证5760人,办理居民退休待遇资格认证260人,极大的方便了管区老年人的业务办理。

建立“标准化+”服务体系,提升服务能力

为解决窗口功能单一导致的排队时间长及窗口人员严重不足等难题,率先在全市建立了窗口服务“标准化+”工作流程,全套流程共分为大厅导服、窗口受理、主管审核三个板块,该模式的推行实现了业务办理时间提速约30%以上。以大厅导服统一分流业务,帮助居民填写各类表格,引导居民到相应窗口办理业务,解决了居民办事“找谁”的难题;以综合窗口统一受理业务,服务对象在一个窗口即可办理所有业务,解决了居民办事“排队”难题,有效缓解了业务“多”与人员“少”的矛盾;以主管审核统筹规划业务,实现了由“受理人+负责人”两级业务审核转变为“受理人+业务主管+负责人”三级业务审核,大大降低了资金审核安全隐患。

围绕为老服务工作,组织各类老年活动

定期举办老年活动,邀请管区退休老年人参加活动。每年春节前开展困难群体走访慰问,组织管区六十岁以上退休人员举办“新春书画会”,重阳节为辖区退休老人开展“够级大赛”活动和为孤寡老人送温暖活动,端午节组织退休老人举办“粽有真情”端午节包粽子大赛等活动,丰富了管区退休老年人业余生活。为方便居民退休认证工作,线上多渠道宣传“人脸认证”新方式,为辖区5个社区开展“人脸识别”认证大讲堂,并走进幸福之家老年公寓,为公寓工作人员和老年居民讲解人脸识别相关政策。此外,还提供预约上门服务,解决行动不便老人的认证问题,这种多元化、人性化的服务,为老年人退休认证提供了便利,受到管区老年人的普遍好评。

 

版权所有:中国经济发展网   Copyright 2018 www.development-cn.com All Right Reserved.
国家互联网ICP备案许可证:京ICP备09051002号-4
未 经 授 权 许 可 ,不 得 转 载 或 镜 像